1. Varmista, että verkko pystyy käsittelemään ääntä sekä tietoja
Erilliset verkot äänen ja datan käsittelemiseksi olisivat melko kalliita sekä alussa että käynnissä. Rahan ja henkilöstön säästämisen lisäksi samaan verkkoon kuuluva ääni ja data tarjoavat tasaisemman viestintäpalvelun tason. Tämä myös avaa tien kehittyviin yrityssovelluksiin, kuten yhtenäiseen viestintään, joka yhdistää äänen, datan ja videon.
Nyt verkostosi pitäisi olla sopiva sekä datan että äänen käsittelyyn. Esimerkiksi kaistanleveys on ratkaiseva parametri sen sallimisessa. Muita tärkeitä näkökohtia ovat verkon skaalautuvuus, joustavuus ja luotettavuus.
Skaalautuvuus - verkon tulisi sopeutua laajennuksiin ...
Joustavuus - ... ja muutokset
Luotettavuus - kun henkilökunta noutaa puhelimen, he haluavat (tarvitsevat) kuulla valintaäänen aina.
2. Hanki hallintatyökalut valmiiksi ennen palvelun aloittamista
Markkinoilla on lukuisia puhelunhallinta- ja seurantavälineitä. Jotkut ovat laitteistopohjaisia ja joidenkin ohjelmistopohjaisia. Laitteistopohjaiset työkalut ovat hankalia ja kalliita käyttää ja ovat vanhentuneita, jolloin puheenvuoro tarkkailee ohjelmistopaketteja. Tyypillisesti puhelunseurantaohjelmisto tekee nämä muun muassa: VoIP-puhelinkeskuksen, puhelun tallentamisen, puhelinkeskustelujen seurannan, soittopyynnön tallentamisen, raportoinnin graafisten näytösten soittamisen, etäyhteyden jne. Kanssa.
Voit myös seurata äänenlaatua reaaliajassa ja päästä päähän. Puhelun laatu ei ole staattinen verkon yli, sillä monet parametrit määräävät, onko se tietyssä ajassa hyvää tai huonoa. Äänipakettien reaaliaikaisen (aktiivisen) tarkkailun tarkistaminen parametrien, kuten viiveen , jitterin , kaiun, pakettihäviön ja kohinan, kannalta on tärkeä asioita mukautettaessa siten, että viestintä pysyy sileänä.
3. Anna puheliikenteen prioriteetti määrittämällä QoS
Yhdellä sanalla QoS on tiettyjen liikennetyyppien tai -luokkien priorisointi. VoIP-verkossa tehtävässä verkossa QoS: n pitää olla konfiguroitu niin, että ääni etusija muiden liikennetyyppien ja -luokkien suhteen.
4. Kouluta henkilökuntaa, koko henkilökuntaa
Voisit olla paras verkko, paras ohjelmisto ja paras palvelu VoIP-palveluun, mutta jos sinulla on tietämättömiä tai ei-toivottavia työntekijöitä, sinun ei pitäisi odottaa paljon. Työntekijöiden osaamisen ja ymmärryksen tulisi kattaa järjestelmän tietovirta, määritellyt viestintäprosessit sekä järjestelmän laitteisto- ja ohjelmistotyökaluihin liittyvät perustiedot. Vaikka yksi, jos ei mekaanikko, pitäisi ainakin tietää kuinka ajaa autoon.
Ääni- ja datapäälliköillä ei myöskään pitäisi olla aidan välissä. Molempia olisi koulutettava siten, että he ymmärtävät toistensa tarpeet. He digitaalisesti rinnakkain samassa verkossa, joten heidän on ymmärrettävä toistensa tarpeet voidakseen hyödyntää sitä tehokkaasti. Epäonnistuminen johtaa todennäköisesti resurssien liialliseen hyödyntämiseen, ristiriitaisiin vaatimuksiin jne.
5. Varmista, että verkko on turvallinen ennen VoIP-palvelun käyttöönottoa
Christopher Kemmerer Nextiraone Inc: stä sanoo: "Mahdollisuudet ovat, et todennäköisesti hakkeroita, mutta kun teet, et koskaan unohda sitä." Kun asiat ovat nyt, en sano, että et todennäköisesti hakata, koska VoIP- tietoturvauhoitukset ovat muuttumassa. Voit laittaa itsesi turvalliselle puolelle tässä muutamia vinkkejä:
- Suojaa ääniliikenne salauksella.
- Käytä virtuaalista yksityistä verkkoa, joka tekee verkostosi turvallisemmaksi.
- Käytä palomuureja ja varmista, että ne on määritetty oikein. Monet ihmiset joutuvat pettelemään palomuureillaan ja väärin, johtuen väärästä kokoonpanosta. Syyt ovat enimmäkseen tietämättömyys. Yksi erittäin tärkeä tavoite palomuurin tarkistamiseksi on, tukeeko se SIP: ää tai H.323: ta.
- Jos käytät IP- PBX: ää , lukitse ne suojaamaan niitä viruksilta ja hyökkäyksiltä (denial of service).