Yksityinen sivuliikkeen selitys
PBX (Private Branch Exchange) on järjestelmä, jonka avulla organisaatio voi hallita saapuvia ja lähteviä puheluita ja mahdollistaa myös sisäisen viestinnän organisaatiossa. PBX koostuu sekä laitteistosta että ohjelmistosta, ja se liitetään tietoliikennelaitteisiin, kuten puhelinsovittimiin, keskittimiin, kytkimiin, reitittimiin ja tietysti puhelinlaitteisiin.
Viimeisimmissä PBX-järjestelmissä on runsaasti erittäin mielenkiintoisia ominaisuuksia, jotka tekevät viestinnästä helpompaa ja tehokkaampaa organisaatioiden sisällä ja edistää niiden tehostamista ja tuottavuuden lisäämistä. Niiden koko ja monimutkaisuus vaihtelevat, aina erittäin kalliilta ja monimutkaisilta yritysviestintäjärjestelmiltä pohjapiirroksiin, jotka ovat pilvessä kaksiulotteisella kuukausimaksulla. Voit myös käyttää yksinkertaisia PBX-järjestelmiä kotona perusominaisuuksina päivittämään nykyistä perinteistä puhelinlinjaa.
Mitä PBX tekee?
Kuten yllä mainittiin, PBX: n toiminnot voivat olla hyvin monimutkaisia, mutta pohjimmiltaan puhuessasi PBX: stä puhutte tavaroista, jotka tekevät näitä asioita:
- Useiden puhelinlinjojen käyttö organisaatiossa ja lähtevien ja tulevien puheluiden hallinta.
- Yhden yksittäisen puhelinlinjan jakaminen useisiin sisäisiin linjoihin, jotka tunnistetaan kolmella tai neljänumeroinenumerolla, joita kutsutaan laajennuksiksi, ja puhelun vaihtaminen sopivaan sisäiseen linjaan. Tämä säästää organisaatiota maksamasta useita rivejä ja mahdollistaa kaikkien osastojen pääsyn yhteen ainoaan puhelinnumeroon.
- Salli ilmainen puhelimen viestintä organisaatiossa.
- Tehosta koko viestintä VoIP (Voice over IP) -palvelua käyttäen, jolla on valtava määrä ominaisuuksia ja parannuksia perinteiseen puhelimeen. Merkittävimpiä ovat puhelukustannusten pienentäminen.
- Varmistetaan hyvät yhteydet asiakkaisiin ominaisuuksilla kuten puhelun tallennus , vastaaja , IVR jne.
- Automaattinen vastaus kutsuviin asiakkaisiin, joissa on IVR (vuorovaikutteinen äänivastaus), jolloin järjestelmä voi automaattisesti ohjata käyttäjiä sopivimmalle riville äänivalikoissa. Se on sellainen ominaisuus, jossa soittajana kuulet asioita, kuten "Press 1 Finance Depart, Press 2 valitusten ..."
IP-PBX
PBX-järjestelmät muuttuivat paljon IP- puhelimen tai VoIP-viestinnän myötä. Sen jälkeen, kun analogiset PBX-laitteet, jotka toimivat vain puhelinlinjalla ja kytkimillä, meillä on nyt IP-PBX-järjestelmät, jotka käyttävät VoIP-tekniikkaa ja IP-verkkoja, kuten Internetiä, kanavan soittamiseksi. IP PBxit ovat normaalisti edullisia johtuen runsaista ominaisuuksista, joita ne tulevat. Lukuun ottamatta vanhoja jo olemassa olevia, mutta vielä toimivia PBX-järjestelmiä ja halpoja valittuja useimmat nykyään käytössä olevat PBX-järjestelmät ovat yleensä IP-PBX: itä.
Hosted PBX
Sinun ei tarvitse aina investoida oman puhelinverkon laitteistoon, ohjelmistoon, asennukseen ja ylläpitoon, varsinkin jos sinulla on pieni yritys ja omistuskustannus estää sinua hyötymään näistä tärkeistä ominaisuuksista. Verkossa on lukuisia yrityksiä, jotka tarjoavat sinulle PBX-palvelun kuukausimaksua vastaan ilman, että sinulla on mitään muuta kuin puhelimesi ja reitittimenne. Näitä kutsutaan isännöi PBX-palveluita ja työtä pilvessä. Palvelu on luovutettu Internetin välityksellä. Hosted PBX -puhelimilla on epäedullisuus siitä, että ne ovat yleisiä, jotta niitä ei voi räätälöidä tarpeidesi mukaan, mutta ne ovat varsin halpoja eivätkä vaadi ennakkoinvestointeja.