Useimmiten iTunes Storen kappaleiden, elokuviesi, sovellusten tai muiden sisältöjen ostaminen sujuu helposti, ja uudet sisältösi nautit vain hetkessä. Joskus kuitenkin jotain menee pieleen - ja silloin on hyödyllistä tietää Applen apua iTunesin ongelmista.
01/06
Johdanto iTunesin ostotukeen
Apple tukee ongelmia, kuten:
- Sattumalta ostaa jotain
- Luvattomat ostokset tilisi kautta
- Lataus ei koskaan käynnisty tai se alkaa, mutta ei suoriteta loppuun, jolloin voit käyttää käyttökelvottomia, osittaisia tiedostoja
- Ladattu kohde ei asenna eikä toista
- Ladattu kohde asennetaan tai soitetaan, mutta laatuun liittyy jotain vikaa
- Ladattu kohde ei toimi odotetulla tavalla.
Kun kohtaat näitä ja vastaavia ongelmia, saat apua näiden ohjeiden avulla:
- Napsauta iTunes 12: ssa avattavaa nimeä iTunes-ikkunan oikeassa yläkulmassa.
- Klikkaa Tilitiedot
- Jos sinua pyydetään kirjautumaan Apple ID -tunnustasi , tee se.
Jos käytät iTunes 11 -ohjelmaa , vaiheet ovat hyvin samankaltaiset:
- Siirry iTunes Storessa
- Kirjaudu Apple ID -asiakirjaan tai napsauta painiketta, joka näyttää Apple ID -tunnuksesi ja valitse Tili .
Huomaa: Jos sinulla ei ole iTunes-tietokonetta ja tee ostoksia suoraan iPhone-laitteellasi, siirry tämän artikkelin vaiheeseen 6 ohjeiden mukaan.
02/06
Valitse Viimeisimmät ostokset iTunes-tilin näytöstä
Riippumatta siitä, minkä version iTunes-ohjelmistosta suoritat, seuraava näyttö, joka päätyy, on iTunes-tili, jossa luetellaan kaikki henkilökohtaiset, laskutus-, valtuutus- ja ostotiedot.
- ITunesissa 11 ja 12 on sivun keskellä oleva osio nimeltä Ostohistoria . Sivun oikeassa reunassa on linkki, jonka otsikkona on Katso kaikki .
- ITunesissa 10 tai sitä aikaisemmin sama osa kutsutaan viimeisimmäksi ostoksi . Mukana on myös iTunes Storen hankintahistorian painike.
Kumpi tahansa vaihtoehto on, napsauta sitä.
03/06
Tarkista viimeisimmät ostot -luettelosi
Kun olet valinnut viimeisimmät ostokset, siirryt näyttöön nimeltä Ostohistoria .
Jokaisella ostoksillasi on tilaukseen liittyvä tilausnumero (yksittäinen tilausnumero voi sisältää useamman kuin yhden ostoksen Apple-ryhmätapahtumien vuoksi laskutustarkoituksessa ). Jokaiseen tilaukseen sisältyvät kohteet näkyvät järjestysluettelossa olevissa nimikkeissä .
Tässä luettelossa sinun pitäisi nähdä kohde tai ostetut kohteet, joilla on ongelmia. Jos et näe kohdetta, voit siirtyä tilaushistoriaasi Edellinen / Seuraava- painikkeilla. ITunesissa 11 tai uudemmassa , voit myös käyttää kuukausi- ja vuosi-pudotusvalikoita siirtymään historianne nopeammin.
Kun olet löytänyt tilauksen, joka sisältää kohteen, jolla on ongelmia, napsauta tilauksen päivämäärän vasemmalla puolella olevaa nuolta ja anna yksityiskohtaisen näkymän tilauksesta.
04/06
Valitse mitä tarvitset tukea
Seuraava sivu näyttää laskulta. Siinä luetellaan kaikki viimeisen vaiheen napsauttamasi tilauksen tiedot: päivämäärä, tilausnumero ja jokainen kyseisessä järjestyksessä oleva tuote ja mikä tuote maksaa.
- Napsauta Ilmoita ongelmasta -painiketta tilauksen yksityiskohtien alapuolella
- Sivun voi näyttää siltä, että sivu ei ole muuttunut paljon, mutta lähellä kohteen hintaa sanat Raportoi ongelma on ilmestynyt
- Napsauta Ilmoita ongelmasta ostoksesi, jota tarvitset apua.
05/06
Selitä ongelma ja lähetä
Tässä vaiheessa jätät iTunesin: napsauttamalla Raportoi ongelma- painiketta avaa tietokoneesi oletusselaimen ja vie sinut sivustoon, jossa valitsemasi tilauksen ostot on lueteltu.
- Tällä sivulla valitaan edellisessä vaiheessa napsautettu kohde
- Valitse millainen ongelma sinulla on pudotusvalikosta
- Alla olevassa tekstikenttään voit selittää tilanteen tarkemmin, jos haluat
- Kun olet valmis, klikkaa Lähetä- painiketta ja tukipyyntösi lähetetään Applelle.
iTunes-tukihenkilöstö ottaa sinuun yhteyttä käyttäen Apple ID / iTunes -tilisi sähköpostiosoitetta.
Jos olet kiinnostunut siitä, miten voit pyytää tukea suoraan iPhonesta tai iPod touchista, jatka tämän artikkelin seuraavalle sivulle.
06/06
ITunesin ostosten saaminen iPhonessa
Jos iTunes Storen ostohäiriöiden hankkiminen edellyttää tietokoneen iTunes-ohjelmaa, mitä sinulle tapahtuu, jos et käytä tietokonetta?
On yhä enemmän ihmisiä, jotka eivät käytä pöytätietokoneita - he tekevät kaiken tietokonettansa aivan iPhonellaan. Jos olet vain iPhone-käyttäjä, tarvitset tapaa saada apua iTunesilta, etkä voi tehdä sitä iTunes Storen sovelluksen kautta, joka on esiasennettu iPhonessa tai Asetukset-sovelluksen kautta.
Onneksi kuitenkin on olemassa tapa tehdä se:
- Avaa www-selain iPhonella ja siirry osoitteeseen https://reportaproblem.apple.com
- Kirjaudu sisään kyseiseen sivustoon Apple ID: n avulla, jolla voit ostaa kohteita, joilla sinulla on ongelma
- Kun kirjaudut sisään, näet luettelon ostoksista. Etsi kohde ylhäältä tai selaa sivuston läpi
- Napsauta Report (Raportti), kun löydät kohteen, jolla sinulla on ongelma
- Napauta avattavaa valikkoa ja valitse ongelma
- Kun se on tehty, lisää haluamasi lisätiedot tekstiruutuun
- Napauta Lähetä ja apupyyntösi lähetetään Applelle.