Kun Amazon.com aloitti toimintansa useiden vuosien ajan, se houkutteli asiakkaita runsailla bonustarjouksilla, suurilla arvoilla ja erinomaisella palvelulla, jota yhtiö on aina tunnettu. Tarkastin palvelua elokuussa 2010 ja ehdottomasti rakastin sitä ja suosittelin sitä sitten. Nopeasti eteenpäin helmikuulle 2013, ja palvelu on hyvin erilainen ja valitettavasti en todellakaan ansaitse enää aikaa. Huomaa, että kyse ei ole siitä, että ostat Amazonilta (ne ovat silti vielä suurempia), kyse on kaupankäynnin kohteista heille luottoa varten.
Olen käyttänyt Amazonin palvelupyyntöä laajasti viimeisten vuosien aikana - lähinnä erottamaan viimeisen gen-pelin (Xbox, GCN, PS2) kokoelma ja päästä eroon häpeästä HD-DVD- pinoistani (poika vetoi väärä hevonen ...). Tätä artikkelia ohjaavat suurelta osin omat kokemukseni, mutta olen myös havainnut runsaasti todisteita muista verkon käyttäjistä, että nämä ongelmat voivat olla systeemisiä eikä vain yksittäisiä tapahtumia.
Mikä aiheutti syksyn?
Amazonin Trade-In-palvelun tärkein ongelma on, että säännöt ja toimintatavat ovat muuttuneet paljon vuosien varrella. Tämä on ymmärrettävää - Amazon yrittää tehdä rahaa ensin ja ennen kaikkea, ja menneisyydessä on ollut glitches ja ongelmia, jotka todennäköisesti maksoivat Amazonin melko rahaa (kuten tiettyjen DVD-levyjen tai pelien kaupalliset arvot, jotka eivät selvästikään ole kovin paljon arvoisia joka on täynnä satoja dollareita) - mutta politiikka on muuttunut niin pitkälle Amazonin suuntaan, että ne ovat lähes kuluttajien kannalta tässä vaiheessa. Annan muutamia esimerkkejä.
Kohteiden kunto
Kun kauppa-palvelu alkoi ensimmäisen kerran, ei edellytys kunnolle. Voit vaihtaa vain levy-elokuvaan tai peliin ja saada sama hinta kuin täydellinen. Amazon myöhemmin perustivat tilatasot, jotka tarjosivat erilaisia arvoja kunnosta riippuen. Tämä oli todella ystävällinen sekä Amazonin että kuluttajien politiikka, koska se palkitsi asiakkaat kaupasta hyvälaatuisissa tuotteissa ja samalla ansaitsi Amazon-laatutuotteita, joita se voisi todella myydä uudelleen.
Tämä kuitenkin myös avasi pari uutta ongelmaa. Amazonin säännöt ehtolaatua varten ovat melko subjektiivisia, ja riippuen siitä, mikä henkilö käsitteli kauppasi, se voitaisiin kiistää pelkästään sen henkilön tunnelman perusteella, joka on kyseinen päivä. Pari tätä tietämättömyydellä siitä, mitä todella oli tarkoitus sisällyttää täydelliseksi (kustantajat, jotka eivät sisältäneet painettuja käsikirjoja viimeisten kahden vuoden aikana, eivät varmasti ole auttaneet) lisäsivät paljon sekaannusta ja turhautumista prosessiin, kun asiat kiellettäisiin ei todellakaan olisi pitänyt olla.
Uuden ehto-politiikan ohella Amazon voi valita, haluatko ottaa pienemmän arvon, jos tarkastaja alentaa sen heikompaan laatuun vai lähetä ne takaisin sinulle. Ongelmana tässä on tietenkin se, että on yhtiön etujen mukaista antaa sinulle pienempi arvo, joten jos päätät antaa heidän pitää sen ja antaa heille alemman kaupan arvoa, useimmiten he eivät halua hyödyntää sitä. Nyt mahdollisuus antaa heille pienempi arvo on pelkästään kuluttajalle - ja joskus voi olla hyödyllistä myös, jos et todellakaan ole varma ehdosta ja välitä arvosta - mutta otat tämän vaihtoehdon käyttöön uudet / täydelliset kohteet ovat lähes varmistamalla, että kohteen arvo on puolet (tai vähemmän).
Suurten laskuerien arvot
Toinen politiikka, joka on vähentynyt huomattavasti Amazon Trade-Insin houkuttelevuutta, on, että pelien arvot harvoin lähestyvät 30 dollarin merkkiä. Emme odota, että vanhemmat pelit pitävät arvostaan hyvin pitkään, mutta jopa uudet julkaisut pilkkovat $ 30 + -aluetta pari viikkoa ennen arvojen laskun.
Elokuvat näyttävät nousevan vain 20 dollaria (jopa paljon arvokkaampia tavaroita, kuten Bond 50 -kokoelma ...). Vielä pahempaa, elokuva-arvot koskevat vain uutuuksia kutistekalvotavaroihin. Avatut elokuvat saavat huomattavasti vähemmän kuin jo surulliset uudet arvot.
Syy, miksi pidin Amazona niin paljon menneisyydessä, koska sen arvot olivat erinomaisia. Voit saada säännöllisesti 35-40 euroa uusille julkaisuille, ja vanhemmilla peleillä oli myös hyvät arvot. Ne olivat paljon parempia kuin GameStop ja jopa verrattavissa eBay-hintoihin, koska sinun ei tarvitse maksaa mitään ylimääräisiä maksuja kaupankäynnin Amazon kuin teet eBay.
Nyt päivinä Amazonin arvot ovat kuitenkin todella huonompia kuin GameStop, mikä on aivan häpeällistä, kaikki otetaan huomioon. Ei ole, että GameStopilla on hyvät arvot, mutta kun voit lisätä ylimääräisen 30% bonuksen tai enemmän, kampanjasta riippuen, niiden arvot ovat melko hyvät. Amazonilla ei ole tällaista asiaa. Ei promos. Ei bonuksia. Ei ole kannustinta vaivata niitä käyttämään nykyisissä kaupallisissa arvoissa.
Päivitys huhtikuu 2013 - Arvot ovat luiskahtaneet takaisin myöhään eivätkä ole enää pahasti huonoja. Sekä peli- että elokuva-arvot ovat koko lauta-alueella. Outoa, asiat alkoivat parantua pian tämän artikkelin julkaisemisen jälkeen ... outoa. Se on edelleen nähtävissä, jos muita artikkelissa mainittuja kysymyksiä on parannettu, mutta ainakin arvot ovat kunnollisia.
Ongelmia käsittelyn tilausten käsittelyssä
Toinen ongelma Amazonin Trade-In-palvelussa on, että kauppaprosessin logistiikka on huonontunut huomattavasti viime vuonna tai niin. Vuonna 2012 kauppapaikka siirtyi New Hampshirestä Kentuckyyn. Tämä uusi laitos on avannut uuden pyykkiluettelon ongelmista. Käsittelyaika on kasvanut huomattavasti siitä, missä kohteet saataisiin ja käsiteltäisiin vain muutaman päivän ajan New Hampshiren laitoksessa, nyt KY: ssä ne kestävät yli viikon, jopa tunnustetusti, että he saivat jotain, vaikka sinulla on jäljitysnumero, joka osoittaa se toimitettiin. Olen myös kuullut muiden asiakkaiden valituksia kohteista, jotka he lähettävät hyvin pakattuna laatikossa, hyvässä kunnossa, joka on evätty vahingoittumattomaksi ja tullut takaisin heille tuhoutunut, mikä ilmeisesti ei saisi tapahtua. Muut asiakkaat ovat ilmoittaneet, että lähettämäsi kohteet ja ne, jotka kielletään ja lähetetään takaisin, eivät aina ole edes samat kohteet, jotka he lähettävät ensiksi. Minulla on myös henkilökohtaisesti ollut esineitä, jotka menettivät käsittelylaitokseensa - kohteita, jotka ovat samassa pakkauksessa, jossa yksi käsitellään ja oikein hyvitetään, mutta toiset salaperäisesti "eivät saaneet".
Kentuckyn osavaltio on jotain mätä.
Huono kauppakokemus joulukuussa 2012 (joka ulottui hyvin tammikuussa 13 ennen kuin kaikki oli ratkaistu) tein vähän kaivaa ja huomasin, että laitoksella on myös runsaasti ylimääräistä rasitusta USPS: n toimistoon Hebronissa, KY: ssa, missä kauppapaikka sijaitsee. Kun keskustelimme paikallisen USPS-postmasterin kanssa, joka kutsui minulle Hebron-postimestaria, saimme tietää, että Hebron-postilla on säännöllisesti useita perävaunuisia perävaunuja, jotka ovat täynnä paketteja, jotka odottavat lajittelua ja käsittelyä Amazonille. Heillä ei ole työvoimaa tai laitteita riittävän nopeasti käsittelemään niitä. Kun yhdistät tämän 25 päivän määräajan, jonka mukaan Amazon vastaanottaa ja käsittelee pakettisi (sekä niiden käsittelyn hidas käsittely sen jälkeen kun ne todella vastaanottavat pakettisi), on täysin mahdollista, että kauppasi päättyy, ja se evätään ja palautetaan sinulle. , vaikka lähetit sen runsaasti aikaa. Ja sitten tietenkin, 25 päivän kuluttua, arvo on laskenut paitsi Amazon, mutta kaikkialla, joten kohde ei ole yhtä arvokasta.
Amazon on takanasi ... nyt
Yksi myönteinen asia Amazonista on, että kaikkien näiden ongelmien jälkeen he ovat lähes aina valmiita vain myöntämään ja antamaan sinulle hyvityksen tuotteillesi. Tämä on kuitenkin kaksiteräinen miekka. Jos pelaat tätä korttia liian monta kertaa, Amazon voi ja vain vain kieltää sinut. Ei pelkästään kaupankäynnistä vaan sivuston käytöstä. Se on huono asia. Yleensä, jos sinulla on riittävät todisteet siitä, että olet oikeassa vaatimuksessasi, sinun ei pitäisi olla paljon huolissasi. Kaikki nämä väitteet (jopa perustellut) ovat kuitenkin ajan myötä lisääntyneet, ja seuraava kantelu (jopa legitiimi) voi olla se, johon teet sinut. Kun otetaan huomioon, kuinka palvelun ongelmat ovat lisääntyneet eksponentiaalisesti palvelun aloittamisen jälkeen , se ei ehkä enää ole riskin arvoinen.
Bottom Line
Kaikki tämä tuo minut siihen johtopäätökseen, että en voi suositella, että ihmiset käyttävät Amazon Trade-In enää. Arvot ovat kauheita. Kauppaprosessi vaikuttaa rikkoutuvan perustavanlaatuisella tasolla. Ja niin suuri kuin Amazonin asiakaspalvelu yrittää saada kuluttajat onnelliseksi, voit vain nojata heihin niin paljon, ennen kuin he päättävät, ettet enää ole enää vaivaa. Ehkä muutamassa kuukaudessa Amazon muuttaa toimintatapojaan ja nämä ongelmat korjataan ja voin tarkastella palvelun uudelleen ja suositella niitä uudelleen. Kunnes nämä asiat saadaan selville, suosittelen kuitenkin käyttämään jotain muuta palvelua (Best Buy, SecondSpin.com, GameStop , eBay), koska Amazon Trade-In on huono uutinen helmikuusta 2013 lähtien.
Tämän tarinan laatimisen aikana olen tavoitellut useita kertoja Amazonille, jotta voisin yrittää saada jotain kommentoida tätä erityisesti kaupan arvojen valtavasta pudotuksesta, mutta ei koskaan saanut vastausta. Muokkaus - Lopulta saimme vastauksen ja päivitämme artikkelin tarvittaessa uusilla tai tärkeillä tiedoilla. Xbox-lahjapaketti
Päivitys - elokuu 2015 - Tämä artikkeli julkaistiin yli kaksi vuotta, eikä Amazonin Trade-In-palveluun ole tullut merkittäviä parannuksia. Hinnat ovat edelleen keskinkertaisia, ja käsittelemättömien tuotteiden toimitusaika on todella huonompi. Se voi nyt kestää (ja ylittää) kaksi täyttä viikkoa sen jälkeen, kun he saivat paketin ja ansaitsevat sen sinulle, mikä todellakin tappaa kätevästi. Olet todennäköisesti parempi pelata pelit pelistä GameStopille ja saada Amazon-lahjakortteja (yleensä nimeltään Kindle-lahjakortit, mutta ne ovat kaikki samanlaisia), jos etsit Amazon-luottoa.