Viestintätyökalujen integrointi
Ääni on vain yksi pala kommunikaatiopelistä. Olet ehkä tehnyt sopimuksen kumppanin tai asiakkaan kanssa, mutta sinun on silti saatava tai lähetettävä tarjous sähköpostitse tai faksilla. tai puheviestintää on liian kallista, saatat halutessasi viedä pidemmän keskustelun chat-keskustelussa; tai vielä, saattaa olla tarpeen keskustella tuoteprototyypistä videoneuvotteluissa useiden liikekumppanien kanssa.
Toisaalta et käytä viestintävälineitä vain toimistossa tai kotona - teet niin autossa, puistossa, lounaalla ravintolassa ja jopa sängyssä. Lisäksi on olemassa se, että yritykset ovat yhä enemmän "virtuaalisia", mikä tarkoittaa, että yritys tai sen työntekijät eivät välttämättä rajoitu yhteen fyysiseen toimistoon tai osoitteeseen; liiketoiminta saattaa olla käynnissä monilla hajautetuilla elementeillä, joista suurin osa on vain verkossa.
Kaikkien näiden palvelujen integroinnin puutteen takia näiden eri teknologioiden käyttöä ei ole optimoitu. Näin ollen, vaikka viestintä voi olla tehokasta, se ei ole kovin tehokas, teknisesti ja taloudellisesti. Verrata esimerkiksi erillisiä palveluita ja laitteita puhelin-, videoneuvotteluihin , pikaviesteihin, faksiin jne. Ja kaikki nämä yhdistyvät yhteen samaan palveluun ja vähimmäislaitteistoon.
Anna yhtenäinen viestintä.
Mitä minä olen Unified Communications?
Yhdistetty tiedonsiirto (UC) on uusi teknologinen arkkitehtuuri, jonka avulla viestintävälineet integroidaan niin, että sekä yritykset että yksityishenkilöt voivat hallita kaikkia tietoliikennettä yhdestä kokonaisuudesta erillään. Lyhyesti sanottuna yhdistyneet viestinnät yhdistävät VoIP: n ja muiden tietokoneisiin liittyvien viestintätekniikoiden välisen eron .
Yhdistetty tiedonsiirto antaa myös paremman hallinnan tärkeimmistä ominaisuuksista, kuten läsnäolosta ja yksittäisnumerosta, kuten alla näemme.
Läsnäolon käsite
Läsnäolo edustaa henkilön käytettävyyttä ja halukkuutta kommunikoida. Yksinkertainen esimerkki on pikaviestipalvelun ystävien luettelo. Kun he ovat verkossa (eli he ovat käytettävissä ja ovat valmiita kommunikoimaan), pikaviestisi antaa sinulle ilmoituksen siitä. Läsnäoloa voidaan myös parantaa osoittamalla, missä olet ja miten (koska puhumme monien viestintävälineiden integroinnista) voit ottaa yhteyttä. Esimerkiksi jos kaveri ei ole toimistossa tai tietokoneen edustalla, ei ole mahdollista, että pikaviestisi voi ottaa sinuun yhteyttä, ellei muita viestintätekniikoita ole integroitu, kuten PC-puhelut. Yhdistetyllä viestinnällä voit tietää, missä kaveri on ja miten hän voi ottaa yhteyttä, mutta tietysti, jos hän haluaa jakaa nämä tiedot.
Yhden numeron saavutus
Vaikka läsnäoloasi voidaan seurata ja jakaa yhtenäistetyllä viestinnällä, yhteydenotto voi olla mahdotonta, jos yhteysosoitteesi (osoite, numero jne.) Ei ole saatavilla tai tiedossa. Nyt sanot, että sinulla on viisi tapaa ottaa yhteyttä (puhelin, sähköposti, haku ... sinä nimit), haluaisiko ihmiset pitää tai tuntea viisi eri tietoa, jotta voisit ottaa sinuun yhteyttä milloin tahansa? Yhdenmukaisen viestinnän avulla (jolla on nyt ihanteellisella tavalla) on yksi yhteysosoite (yksi numero), jonka kautta ihmiset voivat ottaa sinuun yhteyttä, käyttävätkö he sitten tietokoneensa pikaviestimellä, pehmeällä puhelimella , IP-puhelimella , sähköpostilla jne. Esimerkki tällainen pehmeäpohjainen palvelu on VoxOx , jonka tavoitteena on yhdistää kaikki viestintätarpeesi. Paras esimerkki yhden numeron tavoittamispalvelusta on Google Voice .
Mitä Unified Communications käsittää
Koska puhumme yhdentymisestä, kaikki viestinnän palvelut voidaan integroida. Tässä on luettelo yleisimmistä asioista:
- Yhdistetyt viestintä- ja multimediapalvelut
- Tämä sisältää kaikenlaisen ääniviestinnän , ääniviestin , sähköpostin, faksin ja muun tyyppiset multimediatiedostot kuten kuvat, animaatiot, videot jne.
- Reaaliaikainen viestintä
- Reaaliaikaiset järjestelmät edellyttävät välitöntä käsittelyä ja vastausta panoksen jälkeen. Esimerkkejä ovat konferensseja, puhelunseuranta, pikaviestit , haku jne.
- Tietopalvelut
- Tähän sisältyy tietojen toimittaminen, kuten web-tiedot, verkkopalvelut jne.
- liiketoimet
- Tämä koskee verkossa, verkossa tai muulla tavalla tehtyjä tapahtumia, kuten sähköistä kaupankäyntiä, yrityssovelluksia, verkkopankkitoimintaa jne.
Kuinka yhdysviestit voivat olla hyödyllisiä?
Seuraavassa on muutamia esimerkkejä siitä, miten yhtenäinen viestintä voi olla hyödyllinen:
- Ihmiset, jotka luottavat liikkuvuuteen, voivat olla yhteydessä toisiinsa pehmeisiin tai langattomiin IP-puhelimiinsa, vaikka ne eivät olisikaan toimiston tai kodin ulkopuolella.
- Yritykset voivat vähentää huomattavasti työntekijöille aiheutuvia kustannuksia, joilla on kaikki vaikutukset, antamalla heille mahdollisuuden työskennellä kotona. Lisäksi ulkomaisia henkilöresursseja voidaan hyödyntää ilman suurempia kustannuksia ja ilman maantieteellistä etäisyyttä aiheuttavat normaalit viivästykset.
- Web- ja videoneuvottelupuhelut mahdollistavat paremman vuorovaikutteisuuden ja sen jälkeen paremman tuottavuuden, mikä vähentää matka- ja televiestintäkustannuksia.
- Sinulla on yksityishenkilönä tai yrityksessä rekisteröintejä ja vähemmän laskuja, koska sinulla saattaa olla kaikki palvelut yhdestä palveluntarjoajasta ja tavoitettavissa yhdellä ainoalla numerolla.
Onko Unified Communications Ready?
Unified viestintä on jo tullut, ja kuten punainen matto on avattu vähitellen. Se on vain ajankohta, ennen kuin kaikki, jotka olemme kirjoittaneet edellä, ovat yleisiä. Hyvä esimerkki jättimäisestä yhdennetystä viestinnästä on Microsoftin Office Communications Suite. Joten yhtenäinen viestintä on todellakin valmis, mutta ei ole vielä tullut täyteen kuormaan. Seuraavan kysymyksenne pitäisi olla: "Olenko valmis?"