Parempi viestintä parempien web-projektien avulla
Parhaiten menestyneet web-suunnittelijat ovat niitä, jotka eivät voi tuottaa vain upeaa verkkosivuja ja kirjoittaa koodin, joka on tarpeen selainten tuomiseksi, mutta myös pystyä tehokkaasti kommunikoimaan ihmisten kanssa, jotka palkkaavat heitä heidän suunnittelua ja kehitystyötä varten.
Asiakasviestinnän parantaminen on hyödyllistä kaikille web-ammattilaisille - suunnittelijoilta kehittäjiä projektipäälliköille ja muille. Haasteellinen kuvitella, miten nämä parannukset voidaan tehdä, ei ole kuitenkaan aina helppoa. Katsotaanpa 7 vinkkejä, joita voit hakea web-suunnitteluasiakkaiden kanssa käyttämiin viestintään välittömästi.
Puhu heidän kielenään
Yksi yleisimmistä valituksista, joita olen kuullut Web-suunnitteluasiakkailta, jotka ovat tyytymättömiä nykyiseen palveluntuottajaansa, ovat, että he eivät "ymmärrä", mitä tämä tarjoaja kertoo heille. Ne web-alan ammattilaiset puhuvat liian usein teollisuuden jargonissa, joskus yrittäessään tulla tuntemattomammaksi kuin mitä he todella ovat. Lopulta tämä tekee harvoin vaikutuksen kenellekään, ja useimmiten se ei todellakaan jätä ihmisiä turhautuneiksi ja hämmentyneiksi.
Kun kommunikoi asiakkaiden kanssa, muista puhua niin, että he voivat ymmärtää. Sinun on ehkä keskusteltava teoksesi teknisistä näkökohdista, kuten reagoivasta web-suunnittelusta tai online-typografian parhaista käytännöistä , mutta tee niin maallikolla ja vähiten teollisuuskielellä.
Sopivat projektin tavoitteista
Kukaan, joka aloittaa uuden verkkosivustoprojektin todella haluaa uuden verkkosivuston - mitä he todella etsivät on tuloksia, jotka tulevat kyseisestä uudesta sivustosta. Jos yritys käyttää verkkokauppasivua , projektin tavoitteet ovat todennäköisesti parantaneet myyntiä. Jos työskentelet voittoa tavoittelemattomalle organisaatiolle, kyseisen hankkeen tavoitteet voivat lisätä yhteisön sitoutumista ja rahalainoja. Nämä ovat kahta hyvin erilaista tavoitetta, ja menetelmät, joita käytit saavuttaaksesi, olisivat luonnollisesti myös erilaiset. Tämä on tärkeää. Sinun on aina muistettava, että eri asiakkailla ja projekteilla on erilaiset tavoitteet. Sinun tehtäväsi on selvittää, mitä he ovat ja löytää keino auttaa saavuttamaan nämä tavoitteet.
Laita se kirjallisesti
Vaikka olette suullisesti päättäneet tavoitteista, on tärkeää, että nämä tavoitteet asetetaan kirjallisesti ja asiakirjan on oltava helposti saatavilla kaikille hankkeessa työskenteleville. Otettujen tavoitteiden ansiosta jokainen voi tarkastella ja miettiä projektin painopistettä. Se myös antaa jokaiselle projektille myöhään tapa nähdä nämä korkean tason tavoitteet ja saada samalla sivulla kuin kaikki muutkin nopeammin.
Jos sinulla on ollut hyvä kick-off-kokous ja päätetty useista tärkeistä kohdista, älä jätä näitä keskusteluja pelkästään muistoon - anna ne dokumentoidusti ja tee nämä dokumentit keskitetysti kaikkien projektityöryhmien käyttöön.
Tarjoa säännöllisiä päivityksiä
Web-suunnitteluprojekteissa on kausia, joissa ei nähtävästi ole kovin paljon kertomusta. Tiimisi on varma työskentelystä ja edistyksen aikana, ei voi olla mitään konkreettista näyttää asiakkaalle jonkin aikaa. Saatat olla kiusattu odottaa, kunnes olet valmis iso esitys päästä takaisin ulos että asiakas, mutta sinun on taisteltava sitä kiusausta! Vaikka ainoa edistys, jonka voit ilmoittaa, on, että "asiat kulkevat suunnitellulla tavalla", on tärkeää tarjota asiakkaille säännöllisiä päivityksiä.
Muista, ettei näkyvyys ole mielessäsi, eikä et halua olla pois asiakkaiden mielestä projektin aikana. Jotta vältät tämän, tarjoa säännöllisiä päivityksiä ja pysy ajan tasalla asiakkaiden kanssa.
Älä lähetä kyseistä sähköpostia
Sähköposti on uskomattoman tehokas ja kätevä tapa kommunikoida. Web-suunnittelija luottaa sähköpostiviesteihin erittäin usein, mutta tiedän myös, että jos käytän vain sähköpostia asiakkaiden kanssa kommunikointiin, teen suuren virheen.
On erittäin vaikeaa rakentaa vahva suhde pelkästään sähköpostiviestinnän kautta (lisää suhteiden rakentamisessa pian) ja jotkut keskustelut ovat paljon tehokkaammin puhelun tai henkilökohtaisen kokouksen kautta. Tarve toimittaa huonoja uutisia ehdottomasti kuuluu tähän luokkaan, samoin kuin monimutkaiset kysymykset, jotka saattavat edellyttää selitystä. Eteneminen edestakaisin sähköpostitse ei ole paras tapa saada nämä keskustelut, ja huonoja uutisia ei saa koskaan toimittaa sähköisesti. Tällaisissa tapauksissa älä epäröi ottaa puhelinta soittamaan tai aikatauluttamaan aikaa istua kasvoihin. Saatat olla epäröivä, että tämä kasvotusten kohtaaminen tuottaa huonoja uutisia, mutta loppujen lopuksi suhde on vahvempi, koska olet kohdannut ongelman päällä ja kohdistanut sen oikein.
Ole rehellinen
Huonoja uutisia, kun sinulla on jotain valitettavaa keskustella, tee niin rehellisesti. Älä skate ympärillä ongelmaa tai yrittää piilottaa totuuden toivoen tilanne tulee ihmeellisesti korjata itse (se ei koskaan). Ota yhteyttä asiakkaaseesi, ole etukäteen ja rehellinen tilanne ja kerro, mitä teet, jotta ratkaisemme ongelmat. He eivät todennäköisesti ole iloisia siitä, että ongelma on syntynyt, mutta he arvostavat rehellistä ja avointa viestintääsi.
Rakentaa suhde
Paras uusi liiketoiminnan lähde monille web-suunnittelijoille on olemassa olevista asiakkaista, ja paras tapa pitää nämä asiakkaat palaavat on rakentamalla vahva suhde. Tämä menee pidemmälle kuin vain tekemällä hyvää työtä heille palkattua työtä varten (he odottavat teiltä hyvää työtä, muuten he eivät olisi palkanneet sinua). Suhteiden rakentaminen tarkoittaa miellyttävää ja miellyttävää. Se tarkoittaa oppimista jotain asiakkaista ja hoitamasta heitä, jotka eivät ole pelkästään paycheck, vaan kuten arvostettu kumppani ja jopa ystävä.
Toimittaja Jeremy Girard