Jos olet joskus tehnyt verkkokaupan verkkokauppasivustosta (ja kuka ei ole), olet melkein varmasti kohdannut online-arvosteluja. Kun ostat kohteita verkossa, voit lukea arvosteluja näistä kohteista on erittäin hyödyllistä - niin hyödyllistä, että voit harkita arvostelujen lisäämistä omalla verkkosivustollasi.
Online-arvosteluilla voi olla uskomattoman myönteinen tai tuhoisasti kielteinen vaikutus yritykseesi ja yrityksen verkkomainoksiin, joten sinun on oltava erittäin varovaisia siitä, miten käytät niitä verkossa.
Yksinkertainen online-arvostelujen totuus on, että ne ovat epätäydellisiä. Vaikka ne voivat auttaa yritystäsi kasvamaan ja hankkimaan uusia asiakkaita, he voivat myös tehdä päinvastoin, jos et hallinnoi verkkomainostasi tehokkaasti tai jos et ole valmis käsittelemään sekä arvostelujen myönteisiä että kielteisiä vaikutuksia.
Miksi ihmiset jättävät arviot
Ihmiset yleensä jättävät arvosteluja, kun he ovat tyytymättömiä ostamaansa tuotteeseen tai palveluun, jonka he ovat saaneet. Tämä on tärkein arvosteluongelma verkossa tai muulla tavoin. Koska mikään yritys ei ole täydellinen, sinulla on tapauksia, joissa joku saa vähemmän kuin loistava kokemus yrityksestänne. Online-arvostelut voivat antaa kyseiselle tyytymättömälle asiakkaalle äänen, jota he voivat käyttää yrityksensä kanssa, riippumatta siitä, onko se laillisesti vai ei. Yksittäinen arvostelu ei välttämättä ole suuri ongelma, mutta jos sinulla ei myöskään ole riittävästi myönteisiä arvioita tasapainottaakseen negatiivista, tämä voi antaa yrityksesi huonoa ensivaikutelmää mahdollisille uusille asiakkaille.
Rakentaminen Positiiviset arviot
Keräämällä mahdollisia positiivisia arvosteluja on haastavaa. Jos annat jonkun laadukkaasta palvelusta ja kokemuksesta, jota he odottavat, he ovat harvoin tarpeeksi liikkeitä, jotta he voivat siirtyä verkkoon ja jättää tarkistuksen. Kyllä, se on valitettavaa, mutta se on yksinkertainen asiakastyytyväisyys. Emotion on tärkeä rooli asiakaspalauteksteissä, minkä vuoksi kielteinen kokemus on usein se, mitä nämä viestit luo.
Jotta samanlaiset tunteet saataisiin positiiviselta kokemukselta kuin negatiivisella tavalla, yrityksellesi täytyy todella mennä yli ja sen jälkeen. Melko epäreilua, eikö olekin? Jos et noudata asiakkaan odotuksia, heitä pyydetään jättämään negatiivisen arvioinnin. Jos täytätte vain nämä odotukset, sama ei aina ole totta. Ihmisiä siirretään harvoin jättämään positiivisen tarkastelun. Siksi sinun on kysyttävä positiivisilta arvosteluilta!
Niin helppoa kuin "kuulostaa arvioita" kuulostaa, harvoilla yrityksillä on minkäänlaisia aloitteita tämän tekemiseksi. Jos haluat tarkastella, ensimmäinen vaihe on luoda aloite, jossa asiakkailta kysytään palautetta, kun myynti tai projekti on valmis.
Muista, että useimmat asiakkaat eivät koskaan pidä tarkastelun jättämistä. Huonon kokemuksen tunne ja halu viheltävät vihaa voivat saada heidät etsimään verkkosivustollemme, mutta hyvien kokemusten tai jopa hienojen kokemusten jälkeen nämä asiakkaat yksinkertaisesti siirtyvät ja eivät ajattele tarjoamalla palautettaan siitä kokea. Jos pyydät tarkistusta, ja lähetät asiakkaalle linkin, jossa he voivat tehdä niin, saat tämän idean pään päälle. Jos haluat saada positiivisen verkkokatselun, paras asia mitä voit tehdä on kysyä tyytyväisiltä asiakkailta, että jätät ne sinulle.
Negatiivisten arvioiden hyväksyminen ja käsittely
Positiiviset online-arvostelut antavat asiakkaille uutta tietoa yrityksen kanssa työskentelystä, mutta se ei ole heidän ainoa hyöty. Positiiviset arviot voivat tasapainottaa negatiivisia, joita yrityksesi saattaa joutua käsittelemään.
Periaatteessa on kahdenlaisia negatiivisia arvosteluja - ne, jotka ovat oikeutettuja ja perusteltuja ja jotka eivät ole oikeutettuja ja joita online-peikot voivat jättää vain yrittää vahingoittaa yritystäsi.
Jos saat negatiivisia online-katsauksia ja ymmärrät, että ne ovat kelvollisia argumentteja yrityksellesi, on parasta käsitellä niitä. Jos negatiivinen arvostelu on tarkka, hyväksy tilanne ja yritä kommentoida mitä sanotaan yrityksestänne. Avoimet ja rehelliset menevät pitkällä tavalla osoittaa ihmisille, että olet valmis tekemään sen, mitä sinun on tehtävä sen varmistamiseksi, että se ei tapahdu uudelleen.
Entäpä online-katsaus, joka ei ole perusteltu tai joka tahallaan vahingoittaa? Ensin sinun on otettava yhteyttä kyseessä olevaan sivustoon, jotta he ovat tietoisia tästä tarkistuksesta. Näillä sivustoilla on kaikki prosesseja, jotka poistavat arvosteluja, jotka eivät ole oikeutettuja. Tietenkin he eivät yksinkertaisesti poista tarkastelua, koska sanot, että se ei ole oikein. Tämä tekisi yrityksille, jotka haluavat nähdä huonon mutta laillisen tarkistuksen, poistuvat yksinkertaisesti pyytämällä sen tekemistä. Tämä heikentäisi yrityksen rehellisten arvioiden arvoa ja mitä heillä on tarjottavanaan.
Joissakin tapauksissa peruuttamisen poistaminen ei välttämättä toimi tai voit olla tekemisissä sellaisen henkilön kanssa, joka todella on yrityksellesi, ja tekee sinut monille foorumeille, mikä tekee siitä haastavan haasteen poistaakseen ne kaikki pois Internetistä. Tällöin kannattaa harkita palkkaamalla yritystä, joka on erikoistunut online-maineeseen ja negatiivisten arvostelujen käsittelyyn. Nämä palvelut voivat olla erittäin hyödyllisiä, kun yrität hallita huonoa tilannetta ja saada verkkomainostasi takaisin mahdollisimman nopeasti.
Suljettaessa
Online-arvostelut ovat jotain, mitä kaikkien yritysten on käsiteltävä. Miten käytät positiivisia arvosteluja ja miten hallitset niitä negatiivisia, sillä on tärkeä rooli siitä, miten asiakkaat näkevät yrityksesi verkossa. Lopulta voit päättää, että se ei yksinkertaisesti ole syytä lisätä niitä sivustoosi, mutta jos haluat lisätä ne, varmista, että sinulla on asianmukaiset prosessit, jotta saat kaiken irti arvosteluista.