01/08
5 askelta ja nopeita vinkkejä suunnittelemaan yhteisön palautepalautetta
Yhteisön sitoutuminen on jatkuva haaste johtajille. Sisältökuraattorina haluat varmistaa, että jäsenet osallistuvat aktiivisesti ja palaavat jatkuvasti. Yhteisön palautekysely on yksi varma keino ymmärtää, missä parannuksia tai uusia etuja voidaan kehittää edelleen (ks. King Arthur Flourin tarina).
Palautteen kerääminen on lähinnä samaa lähestymistapaa kuin hallitset intranet-portaalia tai ulkoista jäsenyhteisöä.
Tässä on viisi vaihetta ja nopeita vinkkejä suunnittelemaan kysely ja keräämään palautetta käyttämällä Google-dokumentteja. Muitakin tutkimustyökaluja voit käyttää ja mahdollisesti yhteistyön tuottavuustyökalu sisältää mallin.
02/08
Valitse Survey Template
Aloita Google-dokumenttien mallipohjasta, kun luot uuden asiakirjan, vaan siirry Mallimalleriin. Etsi hakumallia ja valitse se.
Voit luoda oman mallin, mutta jo alustettu malli on nopein tapa aloittaa.
Tässä esimerkissä valitsin Intake Survey Template. Mallin elementit voidaan räätälöidä kyselyn suunnittelustarpeiden mukaan. Voit esimerkiksi lisätä yrityksen logon ja muuttaa kysymyksiä. Koe vähän ja sinä yllätätte siitä, mitä saatat tehdä.
03/08
Valmistele kyselyn kysymyksiä
Muokkaa kysymyksiä kyselymallissa. Google-dokumentit ovat intuitiivisia, joten näet muokkaustoiminnon kynän kuvakkeen helposti saatavilla, kun viet hiiren osoittimen päälle.
Muista, että kysymyksiisi on puututtava selkeästi jäsenten huolenaiheisiin. Vain muutama peruskysymys on tarpeen.
Ajattele, että olet yksi osallistujista. Älä odota osallistujaa viettämään paljon aikaa tutkimuksessa. Varmista, että kysely voidaan tehdä mahdollisimman nopeasti, mikä on toinen syy pitää sen lyhyenä ja yksinkertaisena.
Poista ylimääräisiä kysymyksiä.
Tallenna kyselylomake.
04/08
Lähetä kyselylomake jäsenille
Valitse kyselysivulta Sähköposti tämä lomake. Huomaa kaksi punaista ympyrää yllä olevassa esimerkissä.
A - Lähetä sähköpostia suoraan kyselylomakkeesta. Tämä vaihe edellyttää vain, että syötät sähköpostiosoitteita tai valitset yhteystietoja, jos tallennat sähköpostiosoitteita Google-dokumentteihin. Valitse sitten Lähetä. Kyselylomake, mukaan lukien esittely, lähetetään sähköpostitse osallistuviin jäseniisi.
Muussa tapauksessa kannattaa kokeilla toista menetelmää.
B - Lähetä URL-osoite toiselta lähteeltä sulautettuna linkkinä, kuten seuraava.
05/08
Vaihtoehtoinen vaihe - upottaa linkki
Lisää joko täydellinen URL-osoite (B, ympyröity punaisena, edellisessä vaiheessa näytetty) tai lyhennetty linkki sosiaalisen median viestiin tai muuhun lähteeseen riippuen siitä, mistä jäsenet odottavat vastauksen kyselypyyntöön.
Tässä vaiheessa olen luonut lyhennetyn bit.ly-linkin. Tämä ehdotetaan vain, jos aiot seurata kyselynäkymiä.
06/08
Osallistujat Complete Survey
Minkä tahansa verkkoselaimen, johon osallistuvat jäsenet voivat käyttää, voidaan käyttää kyselyn suorittamiseen. Näkyvissä on älypuhelimen selain.
Koska olet suunnitellut lyhyen kyselyn, osanottajat voivat halutessaan suorittaa sen.
07/08
Analysoi kyselyn tulokset
Google Docsin laskentataulukon lomakkeessa kyselysi taustapuolella osallistujat vastaavat automaattisesti jokaiseen kysymyssarakkeeseen.
Kun sinulla on vastausten keskittyminen, tiedoilla on parempi merkitys. Esimerkiksi, jos kahdesta 50 vastauksesta oli epäsuotuisia, nämä kaksi vastausta eivät yleensä riitä tekemään muutosta. Mahdollisesti on jonkin muun syyn epäsuotuisille vastauksille, mutta varmasti seuraa heitä.
Seuraavaksi vaihda yhteenvetonäkymään, kuten punaisella ympyrällä.
08/08
Survey Summary - Seuraavat vaiheet
Jaa tutkimuksen yhteenveto tiimisi tai komitean kanssa, jotta voit puhua tuloksista. Eri tiimin jäsenet ilmaisevat huolensa ennen kuin päättävät tehdä muutoksia.
Kuinka usein teet jäsentutkimuksen? Esimerkiksi asiakaspalveluorganisaatiot tekevät kyselyjä aina, kun asiakkaan ongelma ratkaistaan, jotta niiden vertailuarvot saavutetaan.
Nyt voit kirjata nämä yhteisön kyselyn vaiheet ja vinkit seuraavan kerran, kun valmistelet kyselyä.