Vihjeitä tietokoneen kunnollisesta viestinnän ongelmasta
Vaikka oletkin päättänyt, että tietokoneesi ongelman korjaaminen itse ei ole tällä kertaa sinulle, sinun on vielä selvitettävä, mikä ongelma on ja kuinka voit ilmoittaa ongelmasta kumpiin tietokoneiden korjaamiseen ammattilaisiin, jonka olet päättänyt palkata .
Tai parempi vielä, ehkä olet päättänyt korjata tietokoneesi ongelman, mutta tarvitset apua prosessin kautta.
"Tietokoneeni ei toimi" ei ole tarpeeksi hyvä, valitettavasti sanon. Tiedän, tiedän, et ole asiantuntija, eikö? Sinun ei tarvitse tietää eroa SATA: ssa ja PATA: ssa, jotta voit kuvata tietokoneesi ongelman PC-korjausprofiiliksi.
Seuraa näitä yksinkertaisia vinkkejä varmistaaksesi, että henkilö, jonka maksat korjataksesi tietokonettasi tai jonkun, jota pyydätte auttamaan sinua ilmaiseksi, on selkeä käsitys ongelmasta:
Ole valmiina
Ennen kuin lähetät foorumiin tai sosiaalisen verkostoitumisen sivustoon apuasi tai aloitat yhteyden irrottamisen tietokoneesta, jotta voit saada joitain palveluita , sinun on varmistettava, että olet valmis selittämään tietokoneesi ongelman.
Jos olet valmis, selostat ongelma tietokoneesi korjaajalle paremmin, mikä kertoo hänestä paremmin ongelmallesi, mikä todennäköisesti tarkoittaa, että käytät vähemmän aikaa ja / tai rahaa tietokone on kiinnitetty.
Täsmälliset tiedot, joita sinun pitäisi valmistaa, vaihtelevat ongelman mukaan, mutta tässä on useita asioita, jotka pitää muistaa:
- Jos sinulla on virheilmoitus: Mikä on tarkka virheilmoitus näytölläsi?
- Jos sinulla ei ole virhesanomaa: Mitä tarkalleen ottaen tietokoneesi tekee? "Se ei toimi" ei ole hyödyllistä tietoa.
- Milloin ongelma alkoi tapahtua?
- Onko mitään muuta tapahtunut samaan aikaan ongelma alkoi? (esim . kuoleman sininen näyttö, tietokoneelta tuleva savu, virusvaroitus jne.)
- Mitä olet jo tehnyt ongelman vianmäärityksestä?
- Onko ongelma muuttunut sen alkamisesta lähtien (esim. Tietokone sammuu useammin, virheilmoitus ilmestyy eri aikaan jne.)
Jos sait henkilökohtaista apua, suosittelen kirjoittamaan kaiken tämän ennen kuin aja ulos ovesta tai nosta puhelinta.
Ole tarkka
Koskasin tätä hieman Be-valmistettu kärki edellä, mutta tarve olla perusteellinen ja erityinen on erittäin tärkeää! Saatat olla hyvin tietoinen tietokoneesi ongelmista, mutta tietokoneen korjausasiantuntija ei ole. Sinun täytyy kertoa koko tarina mahdollisimman yksityiskohtaisesti.
Esimerkiksi sanomalla "Tietokoneeni vain lopettaa työskentely" ei sano mitään. On olemassa miljoonia tapoja, joilla tietokone ei ehkä toimi. Näiden ongelmien ratkaiseminen voi vaihdella valtavasti. Suosittelen aina lähteä läpi yksityiskohtaisesti prosessin, joka aiheuttaa ongelman.
Myös useimpien ongelmien kannalta tärkeintä on ainakin saada apua verkossa tai puhelimitse antamaan asiantuntijan, jonka kanssa puhut, tietää tietokoneen merkki ja malli sekä käyttämäsi käyttöjärjestelmä.
Jos esimerkiksi tietokone ei käynnisty, voit esimerkiksi kuvata seuraavanlaista ongelmaa:
"Koskasin kannettavan tietokoneen virtapainiketta (se on Dell Inspiron i15R-2105sLV) ja vihreä valo, joka tulee aina päälle, tekee niin. Jotkut tekstit näkyvät näytöllä vain hetken, minulla ei ole aikaa lukea , ja sitten koko asia sammuu, eikä valoja ole lainkaan. Voin kytkeä sen päälle uudelleen ilman ongelmia, mutta sama asia tapahtuu.
Ole selvää
Viestintä on avain tietokoneen ongelman kuvaamiseen asianmukaisesti tietokoneen korjaamolle. Postin, vierailun tai puhelun koko syy on ilmoittaa henkilöstä, joka auttaa sinua ongelman korjaamisessa, jotta hän voi korjata ongelman tai auttaa sinua korjaamaan ongelman.
Jos saat apua verkossa, muista lukea kirjoittesi selkeyttä, älä käytä kaikkia CAPS-toimintoja, ja "kiitos" menee pitkälle, kun saat apua, jota saat parhaillaan maksutta.
Henkilökohtaista apua hankittaessa noudatetaan perusviestinnän sääntöjä, kuten muualla elämässä: puhua hitaasti, ilmaista kunnolla ja olla mukava!
Jos kuvataan ongelma puhelimessa, varmista, että soitat hiljaisesta alueesta. Haukkukoira tai huuteleva lapsi ei todennäköisesti auta ketään ymmärtämään ongelmasi selvemmin.
Olla rauhallinen
Kukaan ei pidä tietokoneongelmista. Uskokaa minua, joskus tietokoneen korjaaja oppii vihaan tietokoneongelmia jopa enemmän kuin sinä, vaikka se olisi hänen tehtävänsä. Tunnepitoinen ei kuitenkaan ratkaise mitään. Henkinen tunkeutuminen turvaa kaikki ja toimii vastaan, kun saat tietokoneesi nopeasti.
Yritä muistaa, että henkilö, jolle puhut, ei suunnittele laitteistoa tai ohjelmaa ohjelmistoa, joka antaa sinulle ongelmia. Tietokoneen korjausasiantuntija, jota saat apua, tietää yksinkertaisesti näistä asioista - hän ei ole vastuussa niistä.
Ehkä vieläkin tärkeämpää, muista olla mukava ja kiitollinen saadessasi apua verkossa, kuten tietokoneen apupuhelimesta. Nämä ihmiset auttavat muita ihmisiä vain siksi, että he ovat osaavia ja auttavat. Tyytymättömyys tai turhautuminen takana ja eteenpäin luultavasti vain sinut ohitetaan tulevaisuudessa.
Sinä hallitset vain antamasi tietoja, joten paras vaihtoehto on ottaa uudelleen esille joitain yllä olevia vinkkejä ja yrittää viestiä niin selkeästi kuin mahdollista.