Kun ostat fyysisen kohteen - kirjan, mekon, DVD: n, jota et halua, voit palauttaa sen ja saada rahat takaisin (olettaen, ettet ole pakettanut sitä, ole saanut kuitin jne.). Kun ostoksesi on digitaalinen, kuten iTunes- tai App Store -tavaratalosta ostettu kappale, elokuva tai sovellus, siitä, miten saat hyvityksen, on vähemmän selkeää. Se ei välttämättä ole mahdollista, mutta voit saada hyvityksen iTunes- tai App Store -palvelusta.
Tai ainakin voit pyytää sitä. Applen takuita ei taata. Loppujen lopuksi, toisin kuin fyysiset tavarat, jos lataat kappaleen iTunesista ja pyydät sitten hyvitystä, saatat päätyä rahat takaisin ja kappaleen. Tästä syystä Apple ei myönnä hyvityksiä jokaiselle, joka haluaa yhden, eikä tee prosessia pyytääkseen jotain selvää.
Jos olet ostanut jotain, jonka sinulla on jo, se ei toimi tai et halua ostaa, sinulla on hyvä tapa saada hyvitys. Tässä tilanteessa noudata seuraavia ohjeita ja kysy Appleilta rahaa takaisin:
- Siirry iTunes Storessa tietokoneen iTunes-ohjelman kautta
- Vasemmassa yläkulmassa on Apple ID -tietokoneessa oleva painike. Napsauta kyseistä painiketta ja valitse avattavasta valikosta Tili .
- Kirjaudu sisään Apple ID -tunnustasi.
Jatka seuraavaan vaiheeseen.
01/03
Hyvityksen saaminen iTunesin kautta
Kun olet kirjautunut iTunes-tiliisi, sinut otetaan yleiskatsausruutuun, jossa on erilaisia tietoja tilistäsi. Kohteen alareunassa on osio ostohistoriasta .
Napsauta kyseisessä osassa Näytä kaikki -linkkiä.
Tämän linkin napsauttaminen vie näytön, joka näyttää viimeisimmän ostoksen yksityiskohtaisesti yläosassa yhdessä yhdeksän alla olevien viimeisempien ostojen kanssa (kuvassa yllä). Jokainen näistä mainoksista voi sisältää useamman kuin yhden kohteen, koska ne ovat ryhmiteltyinä tilausnumeroiden mukaan, jotka Apple määrittää ostoihin, ei yksittäisiin tuotteisiin.
Etsi tilaus, joka sisältää kohteen, jolta haluat pyytää hyvitystä. Kun olet saanut sen, napsauta päivämäärän vasemmalla puolella olevaa nuolikuvaketta.
02/03
Ilmoita ongelmasta
Kun napsautat viimeisen vaiheen nuolikuvaketta, olet ladannut yksityiskohtaisen luettelon kaikista tässä järjestyksessä ostetuista kohteista. Tämä voi olla yksittäisiä kappaleita, kokonaisia albumeja, sovelluksia , e-kirjoja, elokuvia tai mitä tahansa muuta sisältöä iTunesissa. Jokaisen kohteen oikealla puolella näet Raportoi ongelman -linkin.
Etsi linkki kohteelle, jolta haluat pyytää hyvityksen ja napsauta sitä.
03/03
Kuvaile ongelma ja pyydä iTunes-hyvitystä
Oletusselaimesi avautuu nyt ja lataa Raporttiongelma -sivun Applen verkkosivuilla. Näet kohdat, mihin pyydät hyvitystä sivun yläosassa ja sen alapuolella olevan Valitse ongelma -valikko. Tässä avattavassa valikossa voit valita useista ongelmista iTunes-oston yhteydessä.
Useat näistä valinnoista voivat olla hyviä syitä hyvitykseen, mukaan lukien:
- En valtuutti tätä ostoa
- Tarkoituksena ei ollut ostaa tätä tuotetta
- Haluat ostaa toisen kohteen
- Tuote toistaa mutta näyttää tai kuulostaa huonolta
Valitse vaihtoehto parhaiten, miksi haluat hyvityksen. Alla olevassa laatikossa kuvataan tilanne ja se, mikä johtaa palautushakemukseen. Kun olet valmis, klikkaa Lähetä- painiketta. Apple vastaanottaa pyyntösi ja ilmoittaa muutaman päivän kuluessa päätöksestä.
Muista kuitenkin, että mitä enemmän pyydät hyvityksiä, sitä vähemmän on todennäköistä, että sinun pitää saada ne. Jokainen tekee satunnaisen virheellisen ostoksen, mutta jos ostat säännöllisesti iTunesista ja pyydät rahaa takaisin, Apple huomaa kuvion ja luultavasti alkaa kieltää hyvityspyynnöt. Joten vain pyytää hyvitystä iTunesista, kun asia on oikeutettu.