Ei jokaisen suunnittelutyön sujuvasti, mutta sinä voit suojata itsesi
Usein on, että suunnittelijat kilpailevat projekteista ja asiakas valitsee kenen kanssa työskentelyä kokemuksen, hintojen ja muiden tekijöiden perusteella. Samaan aikaan suunnittelijoiden tulisi päättää, onko asiakas hyväksi sopiva.
Vaikka on olemassa monia tapoja määrittää, aikovatko he olla hyvä tai huono asiakas, on olemassa joitakin klassisia punaisia lippuja etsimään. Nämä ovat asioita, joita asiakas voi sanoa, että ovat yhteisiä signaaleja enemmän ongelmia, kunhan projekti on sinun.
Jos kuulet jonkin näistä punaisista lipuista, se ei varmasti tarkoita, että sinun pitäisi lopettaa suhde automaattisesti. Se tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, että sinun on noudatettava varovaisuutta. Käytä tuomiota ja tarkastele tilannetta kokonaisuutena ennen päätöksen tekemistä.
01/10
Kaikki on "Easy" tai "Quick"
Olemme kaikki kuulleet sen ennen ... "Haluan vain yksinkertaisen verkkosivuston" tai "Voitko suunnitella nopean julisteen?"
Joissakin tapauksissa asiakas itse ajattelee, että jotain on helppoa, koska heillä ei ole kokemusta suunnittelusta. Muissa tapauksissa asiakas voi yrittää pienentää sitä, mitä he tarvitsevat, jotta kustannukset pysyvät alhaisina. Kummassakin tapauksessa se on punainen lippu, jota voidaan ensin käsitellä selityksellä, miksi hanke tai tehtävä on aikaa vievää.
Vaikka emme tarvitse asiakkaita ymmärtämään täydellisesti kaikkia suunnitteluprosessin teknisiä näkökohtia, tai että voimme pysyä kello 4: een asti hankalissa projekteissamme, emme halua myöskään, että he ajattelisivat, että heitämme tämän tavarat yhteen. Katso, miten asiakas reagoi selityksellesi määrittäen, miten edetä.
02/10
Lupaus tulevasta työstä
Potentiaaliset asiakkaat yrittävät usein hankkia palvelusi alhaisemmalla hinnalla lupaamalla palkata sinut projekteista tulevaisuudessa. Vaikka sinun on arvioitava, onko tarjous aito, muista, että ainoa takuu on alkuperäinen projekti. Jopa tämä voi olla ilmassa, jos olet hintasodassa.
Jos asiakas on vilpitöntä heidän aikomuksistaan työskennellä kanssasi jatkuvasti, se ei ole koskaan takuu. Viime kädessä heille tehtävää työtä ja suhteesi etenemistä päättävät, jatketaanko yhteistyötä.
Jos sinusta tuntuu, että asiakkaalla on hyvä liiketoimi ja että on olemassa potentiaalia saada pitkän aikavälin asiakas, antamalla heille tauko ensimmäisellä työpaikalla saattaa olla riskin arvoinen. Muista, että sinulla on aina mahdollisuus, ettet kuule enää heiltä.
03/10
Epärealistiset määräajat
Ole varovainen asiakkaista, jotka haluavat kaiken ASAPin. Joskus tällaisen työn hylkääminen on helppoa, koska mitä he haluavat, kun he haluavat sitä, ei voi tehdä. Muina aikoina on mahdollista vetää se pois, mutta vain, jos uhraat nykyistä työtäsi (ja olemassa olevia asiakkaita) sen tekemiseksi.
Pidä mielessä, että asiakas, joka haluaa aloittavansa ensimmäisen projektinsa heti, haluaa todennäköisesti, että seuraava valmis on valmis yhtä nopeasti. Tämä voi aina jättää sinua sekoittamaan työn loppuun. Vaikka suunnittelijat usein menestyvät määräaikoina, sinun on otettava huomioon myös hyvinvointi ja nykyinen työmäärä huomioon.
Jos todella haluat tai tarvitset tällaista hanketta, harkitse ruuhkamaksujen veloittamista ja selitä, että sinun on jätettävä syrjään muuta työtä. Saatat myös haluta selvittää, miksi työ on saatava päätökseen niin nopeasti, jotta voidaan selvittää, onko tämä suuntaus vai kertaluonteinen kiire työpaikka.
04/10
Kysymys teidän hinnat
Varo asiakkaita, jotka kyseenalaistavat hinnat, sillä tämä on varhainen merkki epäluottamuksesta. Ei ole mitään vikaa asiakkaan kanssa, joka kertoo sinulle, että heillä ei ole varaa siihen, mitä olet lainannut, mutta se on erilainen kuin ne, jotka kertoisivat, ettei sen pitäisi maksaa niin paljon.
Asiakkaiden tulisi ymmärtää, että olet lainaamassa oikeudenmukaisesti ja tarkasti (olettaen olet), joka perustuu hankkeen laajuuteen. Vaikka he todennäköisesti saavat monenlaisia lainauksia muilta suunnittelijoilta, kustannukset, jotka tulevat korkeammiksi, eivät tarkoita, että olet huijaavat niitä.
Hankkeen korotuksen lopettaminen on yksi kaupankäynnin purkamisen vaikeimmista näkökohdista, mutta se on myös hyvä testi siitä, kuinka tehokkaasti sinä ja asiakkaasi voivat kommunikoida.
05/10
He ampuivat viimeisen suunnittelijan
Tämä on hankalaa, koska luultavasti kuulee vain yksi tarina, ja on kyse siitä, kuinka huonosti heidän viimeinen suunnittelija oli. Tämä voi olla 100% totta ja saatat olla vain suunnittelija astua sisään ja säästää päivää.
Muista kysyä myös, mitä tapahtui viimeisen suunnittelijan kanssa. Tunne nämä vastaukset selvittääksesi, onko asiakas liian vaikea tyydyttää. Onko asiakkaalla myös epärealistisia odotuksia tai hämmentäviä pyyntöjä? Onko sopimusehtoja vaikea sopia?
Luultavasti ei pitäisi vain mennä pois työstä, jos kuulet tämän, mutta katsokaa koko tarinaa. Selvitä, mikä meni pieleen, joten et ole seuraavana.
06/10
Et "saa sitä"
Olet tehnyt monia hankkeita aiemmin. Olet hieno kuunnellessasi asiakkaan pyyntöjä ja suunnitellessasi. Miksi sitten sinulla ei ole aavistustakaan mitä tämä uusi asiakas haluaa useiden keskustelujen jälkeen?
Asiakas, joka ei pysty selkeästi välittämään tavoitteita ja odotuksia, on todennäköisesti vaikea kommunikoida koko hankkeen ajan.
Tämä pätee erityisesti, jos ensisijainen viestintä on sähköpostin ja jaettujen asiakirjojen yli. Ilman yksisuuntaista suunnittelijoiden ja asiakkaiden välistä vuorovaikutusta selkeä viestintä on ehdottoman tärkeää onnistuneelle hankkeelle.
07/10
Katoaa asiakas
Monet suunnittelijat ovat kokeneet hankkeita, jotka vetävät ja vievät vähän tai ei ollenkaan viestintää viikkoja tai jopa kuukausia kerrallaan. Usein tämä varhaisvaroitusmerkki on sama käyttäytyminen varhaisvaiheessa ja neuvotteluissa.
Vastaako asiakas viipymättä, kun soitat tai sähköpostitse kysymyksiin tai odotatko liian kauan, ja sinun on seurattava, ennen kuin saat vastauksia? Joskus tämä on merkki siitä, että he puhuvat useiden suunnittelijoiden kanssa ja ostavat parhaan hinnan tai ovat liian kiireisiä sitoutumaan työhön tällä hetkellä.
Jos näet tämän ongelman kehittämässä, mutta haluat työtä, harkitse hankkeen aikataulun asettamista sopimukseen, joka sisältää asiakkaan määräaikoja. Peruutuslausekkeet eivät ehkä ole huono idea.
08 of 10
Peläten "Spec Work"
Yksi helpoimmista punaisista lipuista on pyyntö " spec work ".
Tämä tarkoittaa sitä, että asiakas haluaa nähdä suunnitelmansa projektille ennen kuin he päättävät palkata sinut. Koska he eivät aio maksaa maksua tällaisesta työstä, voit sijoittaa aikaa ja resursseja saamatta mitään vastineeksi. Sinun olisi todella valittava salkun ja kokemuksen perusteella ja sovittava maksuista ennen suunnittelun aloittamista.
On myös mahdollista, että asiakas on pyytänyt useita suunnittelijoita keksimään käsitteitä. He voivat viettää vähän aikaa jokaisen kanssa selvittääkseen, mitä he etsivät.
Lopulta molemmat osapuolet hyötyvät valitsemalla yhteistyön alusta alkaen. Lisää »
09/10
Epämuodostunut alusta
Varo asiakkaita, jotka näyttävät epäjärjestyksessä ensimmäisenä päivänä. Jotta projekti saadaan päätökseen ajalla ja budjetilla, sekä suunnittelija että asiakas on järjestettävä ja kyettävä kommunikoimaan.
Jos asiakkaalta peräisin oleva hanke on epäselvä tai jos he eivät pysty toimittamaan sisältöä ajoissa, se voi olla merkki siitä, että koko projekti on turhauttavaa.
10/10
Luota itsellesi
Viimeinen punainen lippu on se "tunne", että asiakas ei ole mitään muuta kuin vaivaa. Luota vaistoihisi, varsinkin jos olet jo työskennellyt useiden asiakkaiden kanssa.
Tämä saattaa olla vaikeampaa aloittaessasi. Kun otat enemmän hankkeita - varsinkin jos haluatte, että olisit poissa - opit, milloin hylkäät työpaikan mistä tahansa edellä olevista tekijöistä ja omasta kokemuksestasi.