Web-hosting-teollisuus on nyt yksi kilpailukykyisimmistä taistelukentistä. Palveluntarjoajat ovat aina etsimässä uusia tapoja houkutella lisää asiakkaita luomalla kiinnostusta eri keinoin, kuten alennuskuponkeja, loma-aikoja, sosiaalisen median markkinointia jne. Vaikka tämä on epäilemättä erittäin tärkeä web-isäntien ylläpitämiseksi liiketoiminnan kasvaessa ja yhä enemmän asiakkaat ovat tilanneet hosting-palvelujaan, on yhtä tärkeää säilyttää nykyiset asiakkaat onnellisina ja täysin tyytyväisinä, koska isännät voivat vain toivoa saavansa asiakkaidensa kunnioitusta ja uskollisuutta saavuttamaan reuna kilpailijoihinsa nähden. Lisäksi kun tarkastelet peliä, se tarkoittaa, että uudistumisnopeudet pysyvät korkeina, ja se on tavallisesti helpompaa joukko sähköisiä kumppaneita ja hosting-jälleenmyyjiä .
Asiakkaiden tyytyväisyys ja säilyttäminen käy käsi kädessä
Tyytyväinen asiakas aina leviää sanan huippuluokan hosting-palveluista kollegoille, sukulaisille, perheenjäsenille ja ystäville. mikään ei voi todella voittaa "suusanallisesti" mainontaa! Asiakastyytyväisyys ja säilyttäminen periaatteessa kulkevat käsi kädessä, ja yksinkertaisesti ei voi toivoa säilyttävän tyytymättömiä asiakkaita. On kuitenkin tärkeää muistaa, että tyytymätön asiakas tavoittaa paljon enemmän ihmisiä kuin tyytyväinen asiakas! Joten, vaikka sinulla on 100 tyytyväistä asiakasta ja 10 tyytymättömiä asiakkaita, niin mahdollisuudet ovat korkeat, että saat paljon negatiivista julkisuutta ja hyvin vähän positiivista palautetta markkinoilla. On melko selvää, että jos onnistut pitämään asiakastyytyväisyyskynnyksen korkeana, asiakkaasi säilytysnopeus puolestaan olisi melko korkea.
Hae palautetta ja korjaa virheesi
On tärkeää asettaa asiakkaiden tarpeet kaiken muun yläpuolelle. Ottakaa huomioon kaikki sivustosi asiakkaiden palautteet ja huomautukset. Ennen tätä, varmista, että hosting-sivustolla on oma ohjauspaneeli asiakkaille, joissa he voivat tarjota ehdotuksia ja jättää huomautuksensa. Käytä aina ehdotuksia palveluiden laadun parantamiseksi. Aina kun huomaat negatiivisen palautteen, ota yhteyttä asiakkaaseen ja korjaa virhe niin nopeasti kuin pystyt; vain tekemällä tämä, voit odottaa menestystä tulevina vuosina. Toisaalta, jos päätät jättää valitukset ja negatiiviset palautteet, saatat lopettaa maineesi riittävän pian.
Nopea ja luotettava tuki on avain
Jos asiakkaasi verkkosivustoilla on ongelma, he eivät halua odottaa nopeaa tukea loppuun asti. Asiakkaan esiin tuomia kysymyksiä on aikaisintaan seurattava ja jos se on kriittinen ongelma, sen on vastattava tunnin kuluessa. Joka tapauksessa mitään esiin tuotua ongelmaa ei saa jäädä valvomatta yli 24 tuntia. Riippumatta siitä, otatko paikallisia asiakkaita toimimaan maailmanlaajuisesti, varmista, että sinulla on pätevä tiimi tarjota ympärivuorokautista asiakastukea.
Pyydä ammattitaitoista teknistä tukea
On tärkeää ymmärtää, että asiakkaasi luottavat tukitiimiisi sokeasti. Joten et halua joukko asiakkaita, jotka valittavat, että he eivät ymmärrä, mitä tukihenkilöt toimittavat heille. Joskus tekninen tukitiimi vilpittömästi vastaa asiaan hyvin nopeasti, mutta ei ratkaise asiaa ajoissa, mikä ei myöskään auta syytä. Niinpä vastaaminen ajoissa ei ole ainoa tärkeä tekijä, ja teknisen tukitiimin pitäisi pystyä ratkaisemaan ongelmat tehokkaasti lyhyessä ajassa. Lisää ajankohtaisia asioita yksinkertaisesti merkitsevät paljon onnellisia asiakkaita. Ja onnelliset asiakkaat usein kääntävät enemmän viittauksiin ja korkeampaan säilytysastetta!
Pidä asiakkaitasi tietoisena
Se tekee aina hyvän vaikutelman, jos ilmoitat tai ilmoita asiakkaille uudesta kehityksestä etukäteen. Anna heille tietää, millaisia asioita he voivat vaikuttaa verkkosivustoihinsa. Asiakkaan tulisi tietää varmuuskopiointiin ja yleiseen huoltoon. Tämä auttaa myös sileiden sisäisten toimintojen suorittamisessa ilman, että asiakkaat epäilemättä joutuvat odottamattomiin alasajoihin, jotka johtuvat verkon päivityksistä ja ylläpidosta. Jos tietty ongelma on aikaa vievää ja sitä ei voida ratkaista muutamassa tunnissa, on aina hyvä ilmoittaa asiasta samalle asiakkaalle ja antaa heille säännöllinen raportti. Missään tapauksessa sinulla ei ole varaa jättää kallisasiakkaitasi pois silmukasta mistä tahansa toiminnasta, joka suoraan tai epäsuorasti vaikuttaa heihin.
Olet sidottu epäonnistumaan, jos et välitä asiakkaista!
Web-isännät, jotka eivät tunne tarvetta tarjota parasta asiakaspalvelua ja käsitellä asiakkaiden huolenaiheita ajoissa, menettävät usein arvokkaita asiakkaitaan yksitellen ja lopulta eivät pysty ylläpitämään liiketoimintaansa pitempään juosta.
Hyvä isäntä uskoo aina asiakkaiden liiketoiminnan kehittymiseen tarjoamalla huipputason asiakastukea ja lisäarvopalveluja.
Viimeisenä muttei vähäisimpänä; Älä koskaan aliarvioi asiakasta, koska kaikki alkaa pienellä yhdistyksellä. Asiakkaat, jotka käyttävät edullisinta jaettua hosting-suunnitelmaa, tulevat usein maksamaan VPS-pakettien tai omistautuneiden palvelimien kustannukset vain 6-12 kuukautta, joten olisi täysin tyhmää jättää tällaiset potentiaaliset asiakkaat huomiotta.