Messaging-sovellukset tarjoavat tilaisuuden, mutta sääntöjä ei vielä ole tehty
Viestintäsovellukset saavuttavat nyt suuremman yleisön kuin mikään muu alusta.
Kehitys tuli esiin syksyllä 2015. Business Insider, liike-elämän ja teknologiauutisten verkkosivusto, julkaisi kaavion, jossa verrataan liikennettä isoihin neljään sosiaaliseen media-sivustoon - Twitter, Facebook, LinkedIn ja Instagram - isoihin neljään messengerohjelmaan, kategoria, johon kuuluvat WeChat, Viber, WhatsApp ja Facebook Messenger. Tuloksena päätettiin spin: 2015 pidettäisiin vuosi, jolloin viestiliikenteen sovellukset ylittivät sosiaalisten verkkojen. Ja se on yhä kasvussa.
Siinä on arviolta kolme miljardia ja lasketaan kuukausittain aktiivisia käyttäjiä messaging-sovelluksissa. Ja juuri silloin, kun näyttää siltä, että tuotemerkit ovat alkaneet hallita ja tuottaa arvoa sosiaalisista verkostoista, messaging-sovellusten houkutteleva yhteys suoraan massiiviseen yleisöön on liian houkutteleva jättää huomiotta. Nykypäivän hajanainen mediaympäristö, jossa tuotemerkit kilpailevat kuluttajien huomion sekä mediayritysten, julkkisten ja kaikenkokoisten yritysten kanssa, on mahdollisuus saavuttaa suuri, nuori, mobiili yleisö, joka on lähitulevaisuudessa houkutteleva. Tervetuloa sisältömarkkinoinnin kynnykselle viestintäohjelmien aikakaudella.
Miten merkit toimivat messaging-sovellusten kanssa?
Sovellukset, kuten Line, Kik, Viber ja muut tarjoavat erilaisia mahdollisuuksia tuotemerkkeihin. Muutamia suosittuja menetelmiä, joita tuotemerkit käyttävät vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa viestintäsovelluksissa, ovat:
- Asiakaspalvelu : Viestinvälitys on luonnollinen foorumi kysymysten vastaamiseen ja asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseen reaaliaikaisesti ja kätevästi
- Suora myynti : Useat tuotemerkit käyttävät viestintäalustoja tarjotakseen henkilökohtaisia suosituksia tai erikoisalennuksia, jotka johtavat brändin kauppaan suoraan. Tuotemerkki voi myös luoda digitaalisen sisällön, kuten tarroja tai pelejä, jotka voidaan myydä suoraan sovelluksen kautta
- Sisällön markkinointi : Viihde mahdollisille asiakkaille ei ole mikään uusi - ja messaging-sovelluksissa on mielenkiintoisia tapoja kertoa tarinoita, esitellä tuotteita ja ilmoittaa arvoa
Lyhyesti sanottuna messaging-sovellukset ovat nyt niin valtavan mittakaavassa ja tarjoavat tällaisia pakottavia tapoja vuorovaikutuksessa halutun yleisön kanssa. Merkkien on omaksuttava nämä uudet alustat niin paljon, ellei enemmän kuin niillä on sosiaalisia verkkoja. Monet tuotemerkit ovat vasta alkaneet ymmärtää markkinointisovelluksia, joita messaging-sovellukset tarjoavat. Jotkut johtavat tuotemerkit ovat kuitenkin jo käynnissä. Katsotaanpa muutamia esimerkkejä.
Amazon on Line
Ostokset jättiläinen Amazon ei ole menettänyt aikaa perustaa shop on Line, messaging app yli 200M kuukausittain aktiivisia käyttäjiä, jotka ovat pääasiassa Japanissa, Thaimaassa, Taiwanissa ja Indonesiassa. Alusta, joka avasi ovensa kolmannen osapuolen sovelluksissa maaliskuussa 2016, oli yksi ensimmäisistä, joiden avulla ulkopuoliset kehittäjät voisivat luoda chatbots-sovelluksia käytettäväksi sovelluksessa. Chatbotit, jotka ovat olennaisilta osin ohjelmia, jotka simuloivat keskusteluja, ovat tärkeä tavoite, jolla tuotemerkit ja muut organisaatiot toimivat vuorovaikutuksessa viestintäohjelmien käyttäjien kanssa. Kun seuraat Amazonin tiliä verkossa, sinulla on uutissyöte, joka sisältää sisältöä, joka vaihtelee hauskoista tuotteista, jotka voidaan ostaa sivustolta (hello rainbow unicorn mug !!) sekä kuvia, jotka kuvaavat "elämäntapaa" Amazon Pääasiallinen käyttäjä - kuten amatöörilaatikoiden pileupia, jotka odottavat avautumista. Ja lemmikkejä. Paljon söpöjä leluja, jotka leikkivät Amazonin laatikoiden kanssa ja sisältä. Kun seuraat Amazonia, sinua tervehti myös viesti, joka kehottaa sinua käymään Amazon-keskusteluikkunassa, jossa on linkkejä päiväkohtaiseen toimintaan, ilmaisia sovelluksia ja pelejä, pääotsikkoa ja päämusiikkia.
Kaikki linkit osoittavat suoraan Amazonin mobiilisivustolle ja mahdollistavat sen, että käyttäjä voi ostaa / käsitellä saumattomasti. Kuten nyt, Amazon ei salli saapuvia viestejä seuraajilta, chat käytetään yksinomaan Amazon lähettää viestejä.
Edut Amazonille :
- Asentaa suorat ostot
- Luo suoran suhteen olemassa oleviin ja potentiaalisiin asiakkaisiin
- Edistää jäsenien etujen käyttöä tarjoamalla helpon pääsyn Prime-musiikkiin ja videoihin
H & M on Kik
Kanadassa vuonna 2009 perustettu Kik tarjoaa yli 80 miljoonaa kuukausittaista aktiivista käyttäjää Pohjois-Amerikassa. Useimmat sovelluksen käyttäjät - yli 80 prosenttia - ovat 13-24-vuotiaita, joten alusta on houkutteleva paikka tuotemerkkeihin, jotka haluavat yhdistää Generation Z: n kanssa. Täydellinen esimerkki on kansainvälinen muotimyyjä H & M. Käy "Botshopilla" Kikissa ja voit aloittaa keskustelun brändin chatbotilla, jonka tehtävänä on ehdottaa tyylejä ja asuja yksilöllisten mieltymystesi perusteella. Sinua pyydetään vastaamaan joihinkin peruskysymyksiin siitä, mihin olet ostanut (miesten tai naisten vaatteita) sekä valitsemasi mieltymyksesi vaatteista, jotka näytetään, jotta saat tunteen omasta tyylistäsi. Keskustelu on hauskaa ja vuorovaikutteista, chatbot reagoi viihdyttävästi ja käyttää paljon hymiöitä keskustelun herättämiseksi. Kun botti on tunnetuksi tyyliisi, sinua pyydetään valitsemaan kohde sille, että se rakentaa asu - esimerkiksi asuntopaikka, kirjekuoripussi tai denim takki.
Tällöin näkyviin tulee täydelliset asusteet, ja voit halutessasi valita "Rakkaus!" "Yritä uudelleen" tai napauttamalla "Uusi haku" aloittaaksesi sen. Jokainen esitetyistä asuista voi ostaa napauttamalla, mikä johtaa suoraan H & M -mobiilisivustoon ja voit myös jakaa asut suosikkiun sosiaaliseen verkostoosi. Kaiken kaikkiaan vuorovaikutus H & M chatbotin kanssa Kikilla on hauska tapa saada henkilökohtaiset tyylisuositukset.
Hyödyt H & M: lle
- Asentaa suorat ostot
- Lisää altistumista rohkaisemalla jakamista muihin sosiaalisiin verkostoihin
- Edistää suoria suhteita potentiaalisiin asiakkaisiin henkilökohtaisten suositusten avulla
Starbucks on Viber
Viber on messaging-sovellus, joka on suosittu Kaakkois-Aasiassa, Euroopassa ja Lähi-idässä. Sovellus palvelee kuukausittain yli 200 miljoonaa aktiivista käyttäjää, ja sen omistaa mediakomponentti Rakuten, joka osti sen 900 miljoonaa dollaria vuonna 2014. Tuotemerkit voivat työskennellä useita tapoja Viberin kanssa. Yhdestä he voivat sponsoroida tai myydä tarroja - kuvituksia, joita käyttäjät voivat sisällyttää heidän viesteihinsä - jotka ovat kiihdyttäneet suosiota (tuottaa yli 75 miljoonaa dollaria liikevaihdosta vain yhden vuoden ajan messaging-sovelluslinjaan). Tuotemerkit voivat myös sponsoroida "julkisia keskusteluja", jotka voivat lisätä tuotemerkin näkyvyyttä ja mahdollistaa sen vuorovaikutuksen uusien potentiaalisten asiakkaiden kanssa sekä lähettää viestejä kohdennetulle yleisölle eri puolilla maailmaa. Starbucks on läpäissyt tarra-reitin ja halunnut tehdä hauskoja kuvia, jotka edustavat Frappuccino®-tuotemerkkiä. Vaihtoehtoihin kuuluu söpö "Starbucks Date?" Tarra, joka käyttää hauskaa fonttia ja toimii täydellisesti kutsuakseen joku tavata Starbucksin ja robottia, jonka ajatuskupla päässään on täynnä herkullisia Starbucks-juomia ja kuvia sydämet.
Starbucksin edut :
- Näyttää brändin mahdollisille asiakkaille maailmanlaajuisesti
- Kannustaa brändin jakamista tarjoamalla ilmaisia tarroja
- Asettaa myymälöissä myymälöiden tekemisen helpottamiseksi
- Luo suoran suhteen potentiaalisille asiakkaille tarjoamalla viihteellistä arvoa
Mitä seuraavaksi?
Vaikka messaging-sovellukset tarjoavat mahdollisuuden tavoittaa nuoria ja mobiileja yleisöjä kaikkialla maailmassa, ne myös tuovat haasteita. Koska niillä kaikilla on ainutlaatuiset ominaisuudet, tuotemerkkien ei tarvitse vain valita valintansa alustoja huolellisesti, vaan myös räätälöidä kutakin kokemusta. Tämä vie resursseja, vaivaa ja kokeiluja. Ja vaikka suoramyynti sovelluksesta on suhteellisen helppo mitata, muita etuja on vaikeampi arvioida - kuten tuotemerkkitietoisuus, sosiaalisen jakamisen vaikutus ja sisältömarkkinoinnin pitkäaikainen arvo. Alustojen näkökulmasta he ovat vähemmän kiinnostuneita suorien myynnin edistämisestä kuin ne, jotka tuottavat tuloja sponsoroinnin, palkkatyökyvyn ja digitaalisten tuotteiden, kuten tarrojen ja pelien, kautta. Facebookin viestintäpäällikkö David Marcus selitti perustelut: "Maksujen marginaalit eivät ole niin korkeat, ja haluamme laajimman tavoitteen. Yritykset haluavat maksaa mainostamalla tai edistettävä - mikä on meille suurempi tilaisuus. "
Aivan kuten Internetin syntymisen ja sosiaalisten verkostojen seurauksena, messaging-sovellusten suosion nousu tuo sekä mahdollisuuksia että esteitä tuotemerkkeihin. Laaja maisema, joka on kypsä etsintä-, viestintä-sovelluksiin, voi mahdollistaa suorat suhteet asiakkaisiin uusilla vuorovaikutusmuodoilla. Vaikka arvot, joita tuotemerkit voivat saada ponnisteluistaan, ei ole vielä tiedossa, kuluttajat varmasti hyötyvät, koska meillä on mahdollisuus kommunikoida suosikkien tuotemerkkien kanssa ainutlaatuisella tavalla. Yippee ki yay!