Aardvark oli omituinen pikku sosiaalisen pilvipalvelun vastauspalvelu, jonka Google osti vuonna 2010 50 miljoonalla dollarilla. Se tuli jälleen epäonnistumaan Googlen pyrkimyksessä sosiaalisen median hallitsevuuteen.
Käyttäjät, jotka ovat kirjautuneet tiliin ja ilmoittavat osaamisalueet, joiden tarkoitus on lähinnä vastata pikakysymyksiin yläpäästään. Kaikki käyttäjät voisivat sitten esittää kysymyksiä, jotka saataisiin kentälle sellaisille ihmisille, joilla teoreettisesti oli jonkin verran asiantuntemusta alueella. Aardvark luottaa lähinnä pikaviestintään ja käytti sähköpostia toissijaisena yhteydenottomenetelmänä. Tämä eroaa muista vastauksista, kuten Yahoo! Vastauksia ja vastaustyyppejä, jotka olivat web-pohjaisia.
Aardvarkin avulla voit myös käyttää sosiaalisia yhteyksiäsi kysymysten laatimiseen, joten Facebook, Gmail ja muut yhteystiedot tuodaan ja asetetaan etusijalle vastauksiin, mutta vain niillä alueilla, joilla heillä oli asiantuntemusta. Kysymysten jakaminen asiantuntijoille oli myös melko innovatiivista tuotteelle.
Googlen aiempi yritys- ja vastauspalvelu, Google Answers , oli yksi Googlen varhaisista aloitteista leikata. Toisin kuin Google Answers, joka maksoi ihmisiä tutkimaan ja vastaamaan kysymyksiin, Aardvark vetoaa palkitsemattomiin asiantuntijoihin ja heidän sosiaaliseen valmiuteensa vastata toistensa kysymyksiin. Aardvarkilla voi myös olla pikaviestikäyttäjille uusia kysymyksiä tai vastauksia tai lähettää heille sähköpostia yrittäessään saada heidät palveluun.
Google on kamppaillut luomaan hyviä sosiaalipalveluja jonkin aikaa, ja tämä oli yksi monista epäonnistuneista kokeiluista tuolla tiellä, vaikka voitaisiin väittää, että tuotteen takana olevien ihmisten hankkiminen on voinut palvella heitä paremmin kuin itse tuotteessa.
Miksi se epäonnistui
Virallisesti Google vain sanoi, että ne sulkensivat paljon pienempiä projekteja, jotta Googlen käyttäjäkokemusta voitaisiin yksinkertaistaa. Se liittyi hyvin pitkään luetteloon tuotteista , jotka sammutettiin samanaikaisesti tai joiden ominaisuudet romahtivat muiden, suosittujen Google-projektien ominaisuuksiin.
Aardvark-tiimi muutettiin enimmäkseen Google+ -palveluun .
Se ei ollut, että idea oli huono. Se oli vain tuote, joka vähensi sinua kasvamisen sijasta. Se oli ärsyttävää aikaa.
Jonkin ajan kuluttua voit vastata pikakysymyksiin pari kertaa päivässä vain saadaksesi sen tunnelman. Sitten saat jatkuvasti pikaviestejä, jotka kertoivat sinulle, että sinulla oli uusi kysymys. Joskus saat muistutusviestejä. Jos sinulla ei ollut kysyttävää, tämä olisi suhde, joka saisi epäselvästi hyvin nopeasti. Näet näissä kysymyksissä tasaisen kyselyn ja kehotteiden. Ei ollut velvollisuutta vastata jokaiseen kysymykseen, mutta silti se kesti paljon aikaa analysoida niitä.
Emme tiedä, oliko kokemuksemme tyypillinen, mutta epäilemme sen olevan vain epätyypillinen. Todennäköisesti ihmiset olivat yleensä joko kysyjiä tai vastaajia, ja jonkin ajan kuluttua, joka voi todella tuntua loinen-isäntä suhde sosiaalisen kokemuksen sijaan. Lisää pirteä aardvark, joka lähettää sinulle automaattisia viestejä, kunnes selvität, kuinka voit ottaa palvelun pois ja se on reseptin ärsytystä varten.
Aardvark on voinut vaikuttaa muissa Googlen tuotteissa käytettäviin väkijoukkolähestymenetelmiin, mutta Aardvark-palvelu itse pantiin Google Labs -yrityksiin hankkimalla ja tapettuina monien muiden Google Labs -hankkeiden yhteydessä.